Spa merkezimizde kabul edilen misafirlerin yaşı 12 ve üzeri olmalıdır.
Özel dönemlerde (sömestir, ara tatil, bayram, yılbaşı, resmi tatiller) tesisimiz değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
SPA'daki havuz dışında, çocuklar için aileleriyle kullanabilecekleri alternatif bir kapalı havuz bulunmaktadır. Ancak hamam bölümü sadece yetişkinlere hizmet vermektedir.
Balayı paketinden yararlanmak isteyen çiftlerin, evlilik tarihinden itibaren bir ay içinde konaklama yapmaları durumunda, evlilik cüzdanlarını giriş sırasında ibraz etmeleri gerekmektedir.
NG Sapanca Wellness & Convention odalarına giriş saati, 14.00'ten itibaren başlar. Odalardan çıkış saati ise en geç 12.00'dir.
Evcil hayvanlar tesise kabul edilmemektedir.
Tesiste sunulan açık alanların kullanılabilirliği mevsim koşullarına bağlıdır.
Aile odaları veya bazı özel odalar dışında, 2+2 veya 3+1 konaklamalar odalarda sıkışıklık yaratabilir ve verilen ilave yataklar sabit yatak konforunda olmayabilir.
Yarım pansiyon konaklamalar, akşam yemeği ile başlar, konaklanan gece sayısı kadar akşam yemeğini içerir ve çıkış günü sabah kahvaltısı ile son bulur. Oda kahvaltı konaklamaları ise çıkış günü sabah kahvaltısı ile son bulur.
Özel tip odalar (aile odaları, süit odalar vb.) konaklama yapılırken, bir misafir otelden erken ayrılırsa, ücret iadesi yapılmamaktadır.
Misafirlerin güvenliği için otel içerisinde scooter ve hoverboard kullanımı yasaktır.